Política de reembolsos

Las reclamaciones deberán cumplir los siguientes requisitos:

• Las reclamaciones se comunicarán por escrito a info@laboticadelassetas.com antes de 24 horas desde la recepción del producto. En el escrito deberán indicarse los siguientes datos:
  • Nombre del cliente
  • Nº pedido
  • Motivo de la reclamación
• Las reclamaciones deberán ir acompañadas de fotografías y/o vídeos que muestren de manera clara la incidencia y su alcance.
• No se aceptarán reclamaciones en productos deshidratados una vez hidratados

Una vez estudiado por el equipo de incidencias de DRYMOON TECHNOLOGY INGREDIENTS, el motivo de la reclamación y el material enviado, se decidirá si se procede al reembolso, a enviar de nuevo el producto o la reclamación no procede.

Incidencias en la entrega del producto

Nuestros procesos de selección de productos frescos, preparación y embalaje son muy estrictos. Es por esa razón que, procuramos que los envíos se lleven a cabo sin defectos y/o incidencias.

De presentarse cualquiera de los siguientes supuestos y/o incidencias en la entrega de los productos, el cliente se compromete a seguir las indicaciones aquí contempladas:

• El cliente deberá verificar cuidadosamente que los precintos que cierran su paquete no hayan sido modificados o dañados.
• Si, al momento de la recepción del pedido, el cliente o un tercero a su cargo recibe el paquete con el embalaje en mal estado, esto es, abierto y/o manipulado, deberá negarse a aceptar el pedido e inmediatamente devolverlo al transportista. De lo contrario, DRYMOON TECHNOLOGY INGREDIENTS no se hará cargo de dicha incidencia.
• Para gestionar la reclamación por mal estado del embalaje del producto, deberá ponerse en contacto con DRYMOON TECHNOLOGY INGREDIENTS antes de 24 horas desde la recepción del producto y enviarnos un correo electrónico a info@laboticadelassetas.com indicando su nombre, número de pedido y explicando en detalle lo ocurrido.
• Cuando el cliente facilite una dirección errónea o el transportista carezca de datos suficientes para encontrarla, el producto no podrá ser entregado y se devolverá a la sucursal del transportista. El cliente deberá acordar con el transportista una nueva fecha de entrega para el pedido.
• Asimismo, cuando el cliente se halle ausente en su domicilio, el producto no podrá ser entregado y se devolverá a la sucursal del transportista. El cliente deberá acordar con el transportista una nueva fecha de entrega para el pedido.
• Cuando no se haya realizado la entrega en el tiempo de entrega establecido, el cliente tendrá 48 horas para reclamar su pedido a través del correo electrónico info@laboticadelassetas.com. Finalizado el plazo anterior, DRYMOON TECHNOLOGY INGREDIENTS no podrá hacerse cargo de la posible incidencia.

Una vez estudiado por el equipo de incidencias de DRYMOON TECHNOLOGY INGREDIENTS, el motivo de la reclamación y el material enviado, se decidirá si se procede al reembolso, enviar de nuevo el producto o la reclamación no procede.